在精品房受歡迎的時代，沒有人愿意在裝修過的房子里掛n臺分體式空調(diào)，這會影響生活空間的美感。在舒適氛圍的裝飾背后，以藏為美的家庭中央空調(diào)已經(jīng)成為許多追求生活質(zhì)量的人的共識。然而，隨著家庭中央空調(diào)產(chǎn)品的普及，消費者在使用空調(diào)的過程中經(jīng)常會遇到一些故障，這是不可避免的。如何有效、快速地修復(fù)中央空調(diào)產(chǎn)品已成為業(yè)內(nèi)亟待解決的問題。在這方面，作者采訪了行業(yè)專家張本松（號碼：ZBS）先生，就中央空調(diào)的維護進行了深入的交流，并總結(jié)了中央空調(diào)維護的五個誤解，僅供參考。誤解1忽略故障代碼。事實上，判斷中央空調(diào)故障的最直接方法是查看顯示屏上顯示的代碼。如果你找到故障代碼并咨詢它，你可以清楚地知道中央空調(diào)故障的原因在哪里，然后建議維修人員使用更多的資源。一般品牌的外蓋內(nèi)部有一個故障代碼表可以檢查。當然，每個品牌都有一個設(shè)置的故障代碼，不同的故障代碼代表不同的維護方向和維護方法。同時，相同的代碼代表不同型號的不同含義，相同的故障不同型號使用不同的代碼，錯誤的功能代碼作為故障維護，理解錯誤可能無法修復(fù)?？照{(diào)有許多故障代碼，相同的故障代碼，在產(chǎn)品中會有不同的結(jié)果。誤解2。過度依賴經(jīng)驗行業(yè)從不缺乏經(jīng)驗維護，從新手不知道如何開始工作，聽到故障現(xiàn)象可以判斷故障來源的熟練工人，往往是通過積累的工作經(jīng)驗來解決許多工作中的問題。此外，大多數(shù)時候，經(jīng)驗可能比過程更有效和更快。

然而，沒有什么是絕對的，也就是說，是的一面自然無法逃避非的一面。經(jīng)驗是維修人員多年積累的寶貴財富。這就是價值所在。然而，過度依賴維修經(jīng)驗會把人們帶進坑里。一些認知偏差過于依賴于經(jīng)驗，導(dǎo)致維護在不知情的情況下陷入僵局。

說經(jīng)驗維護是否好，實際上，歸根結(jié)底，就是正確把握經(jīng)驗維護的是非。對與錯。好的經(jīng)驗很難買到，經(jīng)驗和教訓(xùn)也值得記住。在中央空調(diào)的維護工作中，我們必須掌握經(jīng)驗維護的規(guī)模，記住要有經(jīng)驗而不是主義，并有放棄的參考經(jīng)驗，這樣我們就不會讓經(jīng)驗成為束縛我們手腳的枷鎖。誤解3.慣性變成惰性懶惰是人的天性，但懶惰是人的天性，偷的越多，成本就越高?？照{(diào)維修沒有捷徑。所有的維護都必須經(jīng)過故障排除，所有的可能性都被排除在外，剩下的答案就是答案。這個行業(yè)有一種現(xiàn)象。超過90%的人聽說線控制器顯示了一個故障。他們想到的第一個最快的解決方案是什么？到處打電話，在小組中尋求幫助，不想一個接一個地檢查。當你在現(xiàn)場看到故障時，可能不會像預(yù)期的那樣難以修復(fù)。這是一個可以理解的借口，但不是懶惰。其他人則非常懶惰。他們不愿意攜帶最基本的維護工具。萬用表真空泵雙頭壓力表制冷劑計算機甚至扳手都不愿意攜帶。他們認為這些工具不是常用的工具。他們只帶了一把螺絲刀，自豪地說：一把螺絲刀可以修復(fù)世界！每個人都可以懶惰，但在修理空調(diào)的過程中沒有捷徑。有些人在積累了大量的維修經(jīng)驗后，通過不斷的學(xué)習(xí)和大量的維修經(jīng)驗。其他人需要幾個小時才能找到故障點，而你只需要幾分鐘就能找到故障點，但你不知道你有這種能力，這是最高的認知水平——你不知道你知道什么。誤解4誤如果我們不學(xué)習(xí)、分享、學(xué)習(xí)和重新學(xué)習(xí)，這是我們探索知識和未知世界的有效方法。只有活到老學(xué)到老，我們才能確保對新型技術(shù)材料的掌握和應(yīng)用。許多成年人不想學(xué)習(xí)。他們認為自己老了，不需要學(xué)習(xí)。這就是誤解。今年67歲的王石仍然作為訪問學(xué)者在美國幾所著名大學(xué)他還和全日制大學(xué)生一起上課。為什么我們不注意學(xué)習(xí)？

張本松認為，如果你想成為行業(yè)內(nèi)的專家，你應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)水平，建立自己的維護方法論和知識體系。主要需要注意四點：1.不斷學(xué)習(xí)制造商的新型技術(shù)手冊，熟悉各型號的工作原理和操作控制邏輯，記憶各型號的故障代碼，并能整合；2.教學(xué)就是學(xué)習(xí)——教學(xué)是最好的學(xué)習(xí)方式。不要太保守。如果有人尋求建議，他們應(yīng)該毫無保留地向他人傳授維護經(jīng)驗和維護方法。在教學(xué)過程中，他們已經(jīng)完成了二次學(xué)習(xí)；3.三個人必須有我的老師，以開放的心態(tài)征求他人的意見；4.出于好奇，我們應(yīng)該嘗試探索尚未修復(fù)的新型機型和新設(shè)備。通過經(jīng)驗和知識，我們可以在一段時間內(nèi)找到故障點并消除故障。

誤區(qū)五.無視認知偏差。

認知偏差是指用戶對維修大師的偏見。為什么會有認知偏差？原因有很多。然而，作為一名維修大師，我們應(yīng)該避免人為制造與用戶之間的矛盾。

首先，讓我們分享一個案例：2017年7月24日，陜西省西安市最高室外溫度為40℃。一個用戶的客廳安裝了一裝了一臺風(fēng)道機，用于室內(nèi)機線路控制器的低壓保護。維修人員在現(xiàn)場維修了一天，直到下午6點多才修好空調(diào)，然后撤退。為什么要花這么長時間？現(xiàn)場維修人員當時沒有修理，也沒有攜帶萬用表。他們準備離開。他們被用戶攔住了。用戶鎖上了門，告訴維修人員：“如果你今天不能修理空調(diào)，就不要離開?！?。為什么用戶不理性？事實證明，在維修人員來到門口之前，已經(jīng)有三組人去了。他們檢查了制冷系統(tǒng)，沒有問題。他們沒有檢查。他們告訴用戶下次再次維修，并在一周內(nèi)“晾干”用戶。換位思考，如果你是一個用戶，你能在這種高溫下“受苦”嗎？這是多次發(fā)送服務(wù)，進展和效果，導(dǎo)致用戶對售后的認知偏差。

為了消除用戶的認知偏差，消除用戶的擔(dān)憂，建議注意以下四點：第一，上門維護，注意禮儀，服裝統(tǒng)一，標準化語言，與用戶溝通，表現(xiàn)相對專業(yè)；第二，在檢查故障后，在最短的時間內(nèi)找到故障點，并消除故障；第三，個人能力有限，請咨詢單位尋求技術(shù)支持或移動救援，記住避免用戶打電話；另外，如果問題不能在同一天解決，請告訴用戶下次上門時間，回去后快速查看信息或咨詢他人，寫下所有的可能性，下次一個接一個地檢查。修復(fù)故障的過程注定不是一帆風(fēng)順的，是一個探索的過程，關(guān)鍵是要小心，認真，有學(xué)習(xí)的精神。